Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour la retourner et être remboursé. Ce délai s’ajoute à vos droits légaux, qu’il n’affecte pas.

01Comment retourner un article

1. Écrivez à support@gemsearc.shop dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en ligne.
2. Nous répondons sous un jour ouvré avec l’adresse de retour et une référence de retour. L’adresse peut se trouver au Royaume-Uni ou dans le centre de retours d’un fournisseur à l’étranger ; nous vous l’indiquons toujours avant tout envoi.
3. Emballez soigneusement les articles, dans leur emballage d’origine si vous l’avez encore, joignez la référence et envoyez-les par un service suivi. Conservez votre preuve de dépôt.
4. Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre retour et l’émission de votre remboursement.

02État des articles

• Les articles doivent être inutilisés, avec leurs étiquettes et emballages, afin de pouvoir être revendus. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur.
• Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles pour oreilles percées ne peuvent être retournées que non portées et dans leur sachet scellé. Cela ne s’applique pas aux articles défectueux ou erronés, aux clips d’oreilles ni aux bagues d’oreille.

03Frais

• Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
• Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge le retour, ou nous vous proposons de le conserver et vous remboursons ou le remplaçons.

04Remboursements

• Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant la plus proche.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise de paiement.
• Si vous retournez la totalité de la commande pendant le délai de rétractation de 14 jours, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés.
• Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre quelques jours à faire apparaître le remboursement.

05Articles défectueux et vos droits légaux

Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, prévenez-nous dès que possible. Dans les 30 jours suivant la livraison, vous avez droit à un remboursement intégral. Au-delà, nous réparons ou remplaçons l’article, ou le remboursons si ce n’est pas possible. Au Royaume-Uni, ces droits découlent du Consumer Rights Act 2015 ; dans l’UE, la garantie légale de conformité dure au moins deux ans. Rien dans cette politique ne les limite.

06Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait de la gestion d’un retour, écrivez à support@gemsearc.shop. Nous accusons réception des réclamations sous 2 jours ouvrés et y répondons de manière complète sous 14 jours.