Rücksendungen & Erstattungen

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 30 Tage Zeit, sie gegen Erstattung zurückzusenden. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und lässt diese unberührt.

01So senden Sie zurück

1. Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an support@gemsearc.shop und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurücksenden. Sie können auch das Online-Widerrufsformular nutzen.
2. Wir antworten innerhalb eines Werktags mit der Rücksendeadresse und einer Rücksendereferenz. Die Adresse kann im Vereinigten Königreich oder bei einem Rücksendezentrum eines Lieferanten im Ausland liegen; wir teilen sie Ihnen immer mit, bevor Sie etwas abschicken.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher, wenn möglich in der Originalverpackung, legen Sie die Referenz bei und versenden Sie sie mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf.
4. Wir bestätigen per E-Mail, wenn Ihre Rücksendung eingegangen ist und wenn die Erstattung erfolgt ist.

02Zustand

• Artikel sollten unbenutzt sein, mit allen Etiketten und Verpackungen, damit sie wieder verkauft werden können. Wurde ein Artikel über das zur Prüfung nötige Maß hinaus benutzt, können wir die Erstattung um den Wertverlust mindern.
• Aus Hygienegründen können Ohrstecker für gestochene Ohrlöcher nur zurückgegeben werden, wenn sie ungetragen und noch in ihrem versiegelten Beutel sind. Dies gilt nicht für mangelhafte oder falsche Artikel, Ohrclips oder Ear Cuffs.

03Kosten

• Wenn Sie zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Rücksendekosten.
• Wenn ein Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt oder nicht der bestellte ist, übernehmen wir die Rücksendung oder bitten Sie, ihn zu behalten, und erstatten oder ersetzen ihn.

04Erstattungen

• Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel oder nach Erhalt eines Nachweises, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.
• Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart, in der Währung, in der Sie bezahlt haben.
• Wenn Sie die gesamte Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden, erstatten wir auch die von Ihnen bezahlten Standardversandkosten.
• Es kann einige Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Erstattung anzeigt.

05Mangelhafte Artikel und Ihre gesetzlichen Rechte

Wenn ein Artikel mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, teilen Sie uns dies so bald wie möglich mit. Innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung haben Sie Anspruch auf volle Erstattung. Danach reparieren oder ersetzen wir den Artikel oder erstatten den Kaufpreis, wenn dies nicht möglich ist. Im Vereinigten Königreich ergeben sich diese Rechte aus dem Consumer Rights Act 2015; in der EU beträgt die gesetzliche Gewährleistung mindestens zwei Jahre. Nichts in dieser Regelung schränkt sie ein.

06Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, schreiben Sie an support@gemsearc.shop. Wir bestätigen Beschwerden innerhalb von 2 Werktagen und antworten vollständig innerhalb von 14 Tagen.