Devoluciones y reembolsos

Dispone de 30 días desde el día en que recibe su pedido para devolverlo y obtener un reembolso. Esto se suma a sus derechos legales, que no se ven afectados.

01Cómo devolver

1. Escriba a support@gemsearc.shop en un plazo de 30 días desde la entrega indicando su número de pedido y los artículos que devuelve. También puede utilizar el formulario de desistimiento en línea.
2. Le responderemos en un día hábil con la dirección de devolución y una referencia de devolución. La dirección puede estar en el Reino Unido o en el centro de devoluciones de un proveedor en el extranjero; siempre se lo indicaremos antes de que envíe nada.
3. Embale bien los artículos en su embalaje original si aún lo conserva, incluya la referencia y envíelos con un servicio con seguimiento. Guarde el justificante de envío.
4. Le confirmaremos por correo electrónico cuándo llega su devolución y cuándo se realiza el reembolso.

02Estado de los artículos

• Los artículos deben estar sin usar, con sus etiquetas y embalaje, para poder venderse de nuevo. Si un artículo se ha manipulado más de lo necesario para comprobarlo, podemos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor.
• Por motivos de higiene, los pendientes para orejas perforadas solo pueden devolverse si no se han usado y siguen en su bolsa precintada. Esto no se aplica a artículos defectuosos o incorrectos, a los pendientes de clip ni a los ear cuffs.

03Costes

• Si devuelve un artículo porque ha cambiado de opinión, usted paga los gastos de envío de la devolución.
• Si un artículo es defectuoso, se ha dañado durante el transporte o no es lo que pidió, pagamos nosotros la devolución, o le pedimos que se lo quede y le reembolsamos o sustituimos el artículo.

04Reembolsos

• Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos los artículos o una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
• Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, en la moneda en la que pagó.
• Si devuelve el pedido completo dentro del plazo de desistimiento de 14 días, también le reembolsamos el envío estándar que pagó.
• Su banco o el emisor de su tarjeta pueden tardar unos días en reflejar el reembolso.

05Artículos defectuosos y sus derechos legales

Si un artículo es defectuoso o no se ajusta a la descripción, comuníquenoslo lo antes posible. En los 30 días siguientes a la entrega tiene derecho a un reembolso íntegro. Después, repararemos o sustituiremos el artículo, o le reembolsaremos si ello no es posible. En el Reino Unido estos derechos proceden de la Consumer Rights Act 2015; en la UE, la garantía legal dura al menos dos años. Nada de lo dispuesto en esta política los limita.

06Reclamaciones

Si no está satisfecho con cómo hemos gestionado una devolución, escriba a support@gemsearc.shop. Acusamos recibo de las reclamaciones en un plazo de 2 días hábiles y respondemos por completo en un plazo de 14 días.