Resi e rimborsi

Hai 30 giorni dal giorno in cui ricevi l’ordine per restituirlo e ottenere un rimborso. Questa possibilità si aggiunge ai tuoi diritti di legge, che restano invariati.

01Come effettuare un reso

1. Scrivi a support@gemsearc.shop entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine e gli articoli che restituisci. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso online.
2. Rispondiamo entro un giorno lavorativo con l’indirizzo per il reso e un riferimento di reso. L’indirizzo può trovarsi nel Regno Unito o presso il centro resi di un fornitore all’estero; te lo comunichiamo sempre prima che tu spedisca qualcosa.
3. Imballa gli articoli con cura nella confezione originale, se l’hai ancora, includi il riferimento e spediscili con un servizio tracciato. Conserva la prova di spedizione.
4. Ti confermiamo via e-mail quando il reso arriva e quando viene effettuato il rimborso.

02Condizioni

• Gli articoli devono essere inutilizzati, con eventuali etichette e imballaggi, in modo da poter essere rivenduti. Se un articolo è stato manipolato più del necessario per verificarlo, possiamo ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore.
• Per motivi igienici, gli orecchini per lobi forati possono essere restituiti solo se non indossati e ancora nella loro bustina sigillata. Ciò non si applica agli articoli difettosi o errati, agli orecchini a clip né agli ear cuff.

03Costi

• Se restituisci un articolo perché hai cambiato idea, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
• Se un articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrisponde a quanto ordinato, paghiamo noi il reso, oppure ti chiediamo di tenerlo e ti rimborsiamo o lo sostituiamo.

04Rimborsi

• Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti o della prova della loro spedizione, se precedente.
• I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, nella valuta in cui hai pagato.
• Se restituisci l’intero ordine entro il periodo di recesso di 14 giorni, ti rimborsiamo anche la spedizione standard che hai pagato.
• La tua banca o l’emittente della carta può impiegare qualche giorno per mostrare il rimborso.

05Articoli difettosi e diritti di legge

Se un articolo è difettoso o non conforme alla descrizione, comunicacelo il prima possibile. Entro 30 giorni dalla consegna hai diritto a un rimborso completo. Dopo tale termine, ripareremo o sostituiremo l’articolo, oppure ti rimborseremo se ciò non è possibile. Nel Regno Unito questi diritti derivano dal Consumer Rights Act 2015; nell’UE, la garanzia legale di conformità dura almeno due anni. Nulla in questa politica li limita.

06Reclami

Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito un reso, scrivi a support@gemsearc.shop. Confermiamo la ricezione dei reclami entro 2 giorni lavorativi e rispondiamo in modo completo entro 14 giorni.